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服务文化

热门关键词:

1.服务宗旨:客户为本 至诚至信
2.服务理念:追求卓越,超越自我
涵义:
以品质、诚信为本,满足客户需求是企业的宗旨,不断进取,开拓创新,追求自我价值。
3.服务准则:专业便捷 热诚规范
4.服务承诺
4.1管理承诺
4.1.1建立文件化的服务经营理念、目标和公开承诺并贯彻执行。
4.1.2任命管理者代表(见任命书),确保售后服务体系的贯彻和维护。
4.1.3贯彻实施售后服务标准要求,持续改进其有效性;
4.1.4提供必要的资源,确保售后服务体系得到有效运行;
4.1.5满足或超过与售后服务有关的法律法规。
4.2六大服务承诺
4.2.1对所售出的产品实行三包的承诺:本企业承诺所售出产品实行三包,三包期限为合同或法规约定时间;即当产品发生严重质量问题时,按使用方的要求负责对产品包修、包换、包退。
4.2.2 关于免费保修的承诺:对所售出的产品如发生一般质量问题,在质保期内本企业负责免费保修、免费更换五金件和易损件、负责对产品的日常维护保养。质保期后有偿终生维护。
4.2.3 关于对质量信息响应时间的承诺:本企业承诺对使用方提供的质量信息及售后服务要求1小时内予以电话响应;边远地区按照承诺客户时间抵达(特殊情况除外)。
4.2.4关于对质量信息到位时间的承诺:对使用方提出的质量信息,做到4时内服务到位,组织维修和专业服务队伍到达现场,对产品进行免费保修服务。
4.2.5关于供货日期和安装日期的承诺:供货方承诺按合同规定期限对交付产品运输到位和安装完毕,并交验。
4.2.6关于免费运输和免费安装服务的承诺:本企业按照合同约定或法规要求为客户提供免费服务。
5.服务策略
5.1公司具有有效规模的设备、严格控制成本和费用、不断技术创新的成本优先策略。
5.2加强公司生产、品质管理,不断提高产品质量。
5.3建立服务绩效考核,提高售后服务质量。
5.4积极拓展阀门、仪表等产品直销网点。
5.5建立公开、公正、公平的服务网点分级管理制度,严格按公司制定的售后服务管理规定、标准执行。
6.服务目标
6.1公司目标:
6.1.1 顾客满意率 ≥86%
6.1.2 客户投诉率 ≤1%
6.1.3 投诉解决率 100%

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